Debido a que grandes sumas de dinero pasan por los casinos, los empleados deben poder pasar pruebas de detección de drogas y verificaciones de antecedentes. Además, los casinos requieren que los empleados sean flexibles con respecto a trabajar de noche y los fines de semana.
Supervisa a los supervisores de operaciones del casino y a los supervisores de juegos de mesa durante sus turnos. Se asegura de que todos los empleados cumplan con las políticas y regulaciones del departamento.
Asistente de tragamonedas
Se asegura de que el cliente esté cómodo y bien atendido mientras disfruta de su experiencia en el casino. Responde preguntas sobre las máquinas tragamonedas, los procesos y las operaciones. Completa transacciones de efectivo y boletos y concilia informes. Mantiene la limpieza en el área responsable y trabaja con los clientes para resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener.
Observa a los clientes del casino para identificar juegos de azar por parte de menores de edad, intoxicación y otros problemas de seguridad. Se comunica con los clientes para resolver cualquier problema de manera rápida y profesional, asegurando la satisfacción del cliente. Explica varias combinaciones de juegos y pagos; proporciona recargas de tolvas; y ayuda con los pagos del premio mayor. Mantiene un libro de registro con información de la máquina y completa los recibos de premios mayores y los formularios de pago manual de boletos. Informa al supervisor sobre las máquinas que funcionan mal.
Realiza reparaciones no complejas de las máquinas de juego, principalmente en el alimentador de billetes y la impresora de boletos. Documenta el registro de fallas de las máquinas y deriva a un técnico para reparaciones más complejas. Observa a todos los clientes y empleados del casino para garantizar el cumplimiento de las regulaciones y el control de las actividades de juego.
Saluda y da la bienvenida a los invitados, saluda a los jugadores y responde preguntas sobre el funcionamiento de las máquinas de manera amable y cortés. Trabaja con los supervisores y otros miembros del equipo de administración para brindar una experiencia positiva y sin problemas para los huéspedes. Sigue las políticas, estándares y procedimientos de la empresa y del departamento en todos los aspectos del trabajo.
Asistente de juegos de mesa
Las tareas del asistente de juegos de mesa incluyen: interactuar con los clientes, explicar las reglas y las probabilidades de cada juego y garantizar un entorno de juego divertido y seguro. Barajan las cartas a mano o mediante la máquina barajadora automática y recolectan las apuestas, pagan las ganancias y distribuyen las fichas perdedoras. También verifican la identificación de los jugadores y controlan el comportamiento de los invitados en la mesa para evitar trampas o juegos irresponsables.
El asistente trabaja bajo la dirección del gerente de juegos de mesa para respaldar las operaciones diarias y garantizar que se cumplan las políticas y procedimientos departamentales, regulatorios y de la empresa. Proporcionan un ambiente abierto para la mejora de las habilidades y demuestran un servicio al cliente excepcional tanto a los invitados internos como externos.
Otras responsabilidades y deberes del asistente de sala de casino pueden incluir la recarga de boletos, el cobro de premios mayores y la reposición de las mesas de juego con cantidades adecuadas de monedas o fichas. Debe estar familiarizado con las diferentes reglas y procedimientos de juego, así como con las reglas de la casa para cada uno de los juegos de mesa en el casino. Debe poder comunicarse de manera efectiva tanto con los invitados como con la gerencia en un entorno de ritmo rápido y alto volumen.
Las calificaciones mínimas para este puesto incluyen un diploma de escuela secundaria o equivalente y capacitación en el trabajo. Los solicitantes deben ser competentes en el reparto de juegos de mesa, incluidos Blackjack, Dados y Ruleta. Deben tener excelentes habilidades de comunicación interpersonal, destreza manual y la capacidad de realizar cálculos mentales con precisión.
Asistente de gerente de turno de casino
Durante su turno asignado, los subgerentes de casino supervisan las áreas de juego, los puntos de venta de alimentos y bebidas y el personal de seguridad. También coordinan las consultas de los clientes y las disputas entre el personal y los clientes. Un enfoque tranquilo y diplomático, junto con una toma de decisiones rápida y justa, puede ayudar a calmar las tensiones y mantener un ambiente acogedor para los huéspedes.
Ayudar con los informes financieros es otra función clave. Los subgerentes de casino rastrean los ingresos de los juegos y otra información, analizando las tendencias para ayudar a la empresa a mejorar su eficiencia operativa y rentabilidad. También pueden realizar tareas de cajero, cambiar moneda para los clientes, retirar máquinas fuera de servicio y ayudar con las transacciones relacionadas con el crédito.
Otras tareas incluyen supervisar el cumplimiento de las regulaciones estatales y locales, realizar capacitaciones y realizar entrevistas a los empleados. Se espera que brinden liderazgo y orientación a sus subordinados en caso de una vacante gerencial.
Una carrera como subgerente de casino ofrece oportunidades para ascender a puestos gerenciales más altos, como gerente de operaciones de casino o gerente general. Para desempeñar estos roles, es importante desarrollar una sólida comprensión de todo el casino, demostrar sólidas habilidades de gestión y mostrar la capacidad de manejar situaciones estresantes. También es útil adquirir experiencia en diferentes departamentos, ya que esto amplía su perspectiva y muestra su versatilidad y adaptabilidad. Además de estas habilidades, una experiencia en la industria de los casinos y un compromiso con la excelencia son esenciales para avanzar en estos roles.
Gerente de sala de casino
Supervisa las operaciones de juego para garantizar que los clientes reciban un servicio rápido y cortés. Observa los juegos de casino para identificar trampas u otras actividades sospechosas y puede notificar al personal de seguridad. Inspecciona las transacciones de juego para verificar su precisión y cumplimiento con las regulaciones tribales, estatales y federales. Evalúa el desempeño de los trabajadores y prepara evaluaciones escritas. Puede indicar a los trabajadores que compensen a los clientes con comidas, habitaciones de hotel, descuentos u otros artículos. Observa el comportamiento de los clientes y ofrece asistencia a los jugadores con hábitos de juego compulsivos.
Ayuda al gerente de sala de juegos de mesa o al gerente asistente de sala con las medidas disciplinarias cuando sea necesario contra los crupieres/supervisores y crupieres de TOGE, y supervisa la(s) sala(s) de juegos de mesa. Se asegura de que las mesas asignadas estén completamente atendidas al comienzo del turno. Brinda un excelente servicio al cliente, establece estándares altos para los empleados del departamento y crea un ambiente agradable y acogedor para todos los clientes.
Orienta a gerentes, supervisores y empleados de primera línea, ayudándolos con su desarrollo y crecimiento profesional. Completa evaluaciones de desempeño y ayuda a recomendar empleados para promociones/aumentos por mérito. Se asegura de que todos los informes se completen de manera precisa y oportuna, incluidos los procedimientos de crédito, las reparaciones de máquinas, los informes de estadísticas, etc.
Capacidad para manejar el estrés, especialmente al tratar con clientes iracundos. Capacidad para mantener la calma en situaciones estresantes y trabajar de manera independiente en un entorno de ritmo rápido. Capacidad para comunicarse de manera efectiva en una variedad de situaciones y entornos, tanto verbalmente como por escrito. Debe tener buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo, y ser capaz de realizar múltiples tareas.
